Política de reembolso

Na Eterna by Zahara queremos que fiques plenamente satisfeita com a tua compra. Esta política rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007 (Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores).

Direito de livre resolução. Dispões de 14 dias de calendário desde a receção da encomenda para resolver a tua compra sem necessidade de justificação. Para o exercer, comunica-nos por email para clientes@eternabyzahara.com antes do fim do prazo (podes usar o formulário que encontrarás no final desta política).

Prazo e condições de devolução. Depois de comunicada a resolução, deverás devolver-nos o produto num prazo máximo de 14 dias de calendário. O artigo deve estar sem uso, em perfeito estado e na sua embalagem original. Os custos diretos de devolução do produto ficam a cargo do cliente.

Reembolso. Reembolsaremos o valor pago (incluindo os custos de envio standard iniciais) num prazo máximo de 14 dias de calendário desde que nos comuniques a tua decisão, através do mesmo método de pagamento que utilizaste. Poderemos reter o reembolso até termos recebido o produto ou até que comproves a sua devolução.

Exceções ao direito de livre resolução. De acordo com o artigo 103 da referida Lei, não se admite a livre resolução em produtos personalizados ou confecionados de acordo com as tuas especificações (por exemplo, peças feitas à medida, encomendas especiais ou joias elaboradas com flores fornecidas pelo cliente). Estas encomendas não são reembolsáveis salvo defeito de fabrico.

Produtos defeituosos ou errados. Se receberes um produto defeituoso, danificado no transporte ou diferente do que encomendaste, contacta-nos para clientes@eternabyzahara.com no prazo de 14 dias desde a receção, anexando fotografias. Encarregar-nos-emos da substituição, reparação ou reembolso, bem como dos custos de devolução. Os produtos contam com a garantia legal de conformidade de 3 anos prevista na lei.

Natureza artesanal do produto. As nossas joias são elaboradas à mão com flores naturais reais. Por isso, pequenas variações de cor, forma ou tamanho entre peças são inerentes ao produto e não são consideradas defeitos, mas sim parte do seu carácter único.

Modelo de formulário de livre resolução (Só o deves preencher e enviar se pretenderes resolver o contrato.)

• À atenção de Eterna by Zahara, S.L. — C. Federico Olmeda, 17, 09006 Burgos — clientes@eternabyzahara.com
• Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de venda do seguinte produto: __________
• Encomenda n.º: __________ — Data da encomenda / receção: __________
• Nome do consumidor: __________
• Morada do consumidor: __________
• Data: __________